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Quando devo abrir uma solicitação de suporte?

Saiba o que vale tentar antes e quais informações ajudam a equipe a resolver seu caso mais rápido.

Antes de começar

Use a Central de ajuda para dúvidas de uso. Abra suporte quando existir um problema específico da sua conta, cobrança ou funcionamento.

Comece pela Central de ajuda e siga o passo a passo do recurso que você está tentando usar.

Confira campos obrigatórios e a mensagem exibida pela própria tela. Não faça muitos cliques seguidos em botões de envio.

Se o problema continuar, escolha a categoria correta e explique o que estava tentando fazer.

Descreva a tela, a ação realizada, o resultado obtido e o que você esperava. Quando ajudar, anexe imagem sem expor dados sensíveis.

Depois do envio, use “Minhas solicitações” para acompanhar status e última atualização.

Houver cobrança divergente ou pagamento que você não reconhece.
Você identificar possível acesso indevido à conta.
Uma função essencial continuar falhando depois de seguir o tutorial e repetir a ação uma vez.
Houver dúvida de privacidade ou segurança envolvendo seus dados.

Pronto para fazer agora?

Use o atalho abaixo para abrir a área relacionada a este tutorial.