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Como acompanhar uma solicitação de suporte?
Veja protocolo, categoria, status, datas e a resposta quando ela estiver disponível para sua conta.
Ajuda > Minhas solicitações
Qualquer pessoa com conta
- Estar conectado com a mesma conta que abriu a solicitação
Passo a passo
Abra Minhas solicitações
A lista mostra somente os protocolos vinculados à sua conta.
Localize pelo protocolo e categoria
Cada item exibe status, data e última atualização.
Entenda o status
Os estados apresentados são Enviando, Em andamento, Respondida e Concluída.
Use Ver resposta quando aparecer
A ação fica disponível para solicitações identificadas como respondidas.
Confira seu e-mail se a plataforma orientar
Quando a resposta não puder ser apresentada de forma segura no app, consulte o e-mail cadastrado.
O que fica no app
A área de solicitações mantém os metadados necessários ao acompanhamento. O conteúdo completo da mensagem e as imagens seguem pelo fluxo de e-mail definido para suporte.
Pronto para fazer agora?
Use o atalho abaixo para abrir a área relacionada a este tutorial.
Minhas solicitações