Regras da plataforma
Termos de Uso
Última atualização: 6 de setembro de 2026
Estes termos organizam as regras de uso do Ao Meu Redor. Para entender como seus dados pessoais são tratados, consulte a Política de Privacidade. Para saber o que pode ser publicado, consulte as Diretrizes de Conteúdo.
1. Aceitação e escopo
Ao acessar ou utilizar o Ao Meu Redor, você concorda com estes Termos de Uso e com as regras aplicáveis ao recurso que estiver utilizando. A Política de Privacidade explica separadamente como dados pessoais são tratados.
2. O papel do Ao Meu Redor
O Ao Meu Redor é um marketplace local que facilita a descoberta e o contato entre pessoas e prestadores de serviços, profissionais, lojas e outros negócios. Em negociações feitas diretamente entre usuário e anunciante, a plataforma não é parte do contrato, do pagamento ou da execução do serviço, salvo quando uma funcionalidade informar expressamente o contrário.
3. Conta e acesso
A plataforma utiliza uma conta única. O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e proteger suas credenciais. Recursos empresariais dependem da criação ou vinculação válida de um perfil de negócio. Contas podem ser limitadas ou suspensas diante de fraude, abuso, risco de segurança ou violação destes termos. Áreas administrativas podem exigir autenticação adicional.
4. Perfis, anúncios e conteúdo
Quem publica um perfil é responsável pela exatidão, legalidade e atualização das informações, imagens, preços, horários, contatos, produtos e serviços apresentados. Conteúdos ilegais, enganosos, ofensivos, discriminatórios, que violem direitos de terceiros ou criem risco para usuários podem ser recusados, limitados ou removidos. As Diretrizes de Perfis e Conteúdo detalham atividades e materiais não permitidos ou sujeitos a análise adicional.
5. Avaliações e interações
Avaliações devem representar experiências reais. É proibido comprar, fabricar, trocar ou manipular avaliações e interações. Conteúdo suspeito pode ser analisado, ocultado ou removido. A existência de uma avaliação não significa validação prévia ou garantia da plataforma sobre o anunciante.
6. Planos, pagamentos e recursos pagos
Planos e recursos opcionais podem ser processados por provedores de pagamento, incluindo o Mercado Pago, pelos meios apresentados no momento da contratação. Preço, vigência, recorrência, renovação e benefícios devem ser informados antes da confirmação. A ativação depende da confirmação do pagamento. Recursos pagos podem ampliar funcionalidades ou visibilidade, mas não garantem contatos, atendimentos, posicionamento orgânico, faturamento ou vendas.
7. Cancelamento, cobrança e reembolso
Quando houver recorrência, o cancelamento impede novas cobranças conforme as condições apresentadas na contratação. Reembolsos e contestações são analisados de acordo com a legislação aplicável, o meio de pagamento, a situação da cobrança e as regras informadas na compra. Para cobrança indevida ou acompanhamento operacional, utilize a área Ajuda.
8. Busca, destaque e conteúdo patrocinado
A plataforma pode utilizar critérios como localização, categoria, disponibilidade, qualidade das informações, relevância, atividade e regras comerciais documentadas para organizar resultados. Destaques e posições patrocinadas podem existir e devem ser identificados quando sua natureza não for evidente. A contratação de um plano não transforma todo posicionamento em resultado garantido.
9. Uso responsável e moderação
Não é permitido utilizar a plataforma para fraude, assédio, invasão, automação abusiva, conteúdo ilegal ou outras práticas que prejudiquem usuários, terceiros ou a segurança do serviço. A moderação pode envolver sinais automáticos para triagem, mas decisões de publicação, ajuste, suspensão ou remoção podem exigir análise humana.
10. Responsabilidades e disponibilidade
O Ao Meu Redor busca manter a plataforma disponível, segura e atualizada, mas não garante funcionamento ininterrupto nem a qualidade, identidade, licenças, capacidade técnica ou cumprimento das obrigações de cada anunciante. Antes de contratar um serviço ou comprar um produto, o usuário deve verificar informações, condições, referências e documentos que considerar necessários.
11. Suspensão, encerramento e alterações
Contas e conteúdos podem ser suspensos ou removidos para proteger usuários, cumprir obrigações legais ou corrigir violações. O usuário pode solicitar exclusão de conta, observados os períodos de retenção necessários ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude e exercício regular de direitos. Estes termos podem ser atualizados e mudanças relevantes podem ser comunicadas pelos meios disponíveis.
Precisa falar com a gente?
Para conta, cobrança ou uso da plataforma, use a área Ajuda. Para comunicações institucionais relacionadas a estes Termos, use o e-mail corporativo.
