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Esqueci minha senha ou não consigo entrar
Saiba como iniciar a recuperação de acesso e o que conferir quando o e-mail não chega.
Passo a passo
1
Abra Recuperar senha
Na tela de login, escolha a opção de recuperação e informe o e-mail da sua conta.
2
Confira sua caixa de entrada
Procure a mensagem de recuperação também em Spam, Lixo eletrônico ou abas automáticas do seu provedor de e-mail.
3
Use somente a mensagem mais recente
Se pediu recuperação mais de uma vez, prefira o link ou código da solicitação mais recente para evitar conflito entre tentativas.
4
Defina a nova senha
Conclua a redefinição na tela do Ao Meu Redor e depois entre normalmente com a nova senha.
Se algo não funcionar
- Confirme se digitou o e-mail correto e se ainda possui acesso a essa caixa postal.
- Não compartilhe link, código de recuperação ou senha com terceiros, inclusive com supostos atendentes.
- Se a recuperação continuar falhando, abra suporte informando apenas o e-mail da conta e o que aconteceu; nunca envie sua senha.
Pronto para fazer agora?
Use o atalho abaixo para abrir a área relacionada a este tutorial.
Recuperar senha